Efektywna obsługa klienta
Kod szkolenia:
INT02
Formy realizacji:
- wykład
- ćwiczenia warsztatowe
- psychodrama
- zadania symulacyjne
Czas trwania:
- 14 godzin (2 dni)
Program szkolenia:
- Efektywne prowadzenie rozmów handlowych w różnych sytuacjach. Aktywne słuchanie. Zadawanie pytań. Test umiejętności słuchania. Najczęstsze błędy popełniane w czasie rozmów handlowych:
- Specyfika rozmowy handlowej. Mowa narzędziem pracy handlowca. Właściwości głosu i mowy
- Kształtowanie własnego wizerunku w roli nadawcy komunikatu w celu uzyskania pozytywnego odbioru.
- Główne umiejętności komunikacyjne
- Komunikacja perswazyjna
- Komunikowanie jako podstawa skutecznej rozmowy handlowej. Cechy efektywnej komunikacji. Reguły prowadzenia skutecznego dialogu w procesie sprzedaży
- Etapy procesu sprzedaży:
- Trafne rozpoznawanie potrzeb klienta
- Wskazywanie zalet produktu i korzyści dla klienta; główne korzyści poszukiwane przez nabywców produktów przemysłowych
- Analiza motywacji klientów do zakupów produktów danej firmy
- Osiąganie porozumienia. „Klient jest celem działania, sprzedaż jest efektem”
- Podejmowanie wspólnych decyzji
- Komunikowanie się
- Argumentowanie i perswazja
- Uczenie się
- Wywieranie nacisków
- Rozwiązywanie problemów
- Uwzględnienie specyfiki różnych typów klienta
- Podstawowe nastawienia w obsłudze klienta:
- Na współpracę
- Na konfrontację
- Analityczno-problemowe
- Czynniki decydujące o sukcesie w procesie sprzedaży:
- Informacje
- Umiejętność integracji spraw
- Zaangażowanie
- Gotowość do podjęcia ryzyka
- Odporność i stan psychiczny
- Znajomość brudnych chwytów i perswazji
- Umiejętne zarządzanie czasem
- Sprzedaż przez korzyści
- Portret psychologiczny skutecznego handlowca:
- Zapewnienie klientowi zrozumienia korzyści z zakupu
- Uzasadnienie potrzeby zakupu
- Oferta pewności gwarancji
- Zapewnienie klientowi poczucia ważności i utrzymanie pewności uczciwej ceny
- Metody odpierania zastrzeżeń i radzenia sobie z krytyką
Cena netto szkolenia za grupę:
11000 PLN
Informacje dodatkowe:
Dokładny zakres merytoryczny oraz czas trwania szkolenia jest każdorazowo uzgadniany indywidualnie w zależności od potrzeb i oczekiwań klienta, a także wielkości grupy.
Cena kalkulowana jest dla grupy liczącej maks. 8-10 osób. Przy większej grupie cena może ulec zmianie.
Podana cena szkolenia jest ceną netto i należy do niej doliczyć podatek VAT 23%.
