Skuteczny handlowiec - efektywna sprzedaż
Kod szkolenia:
SOK03
Cele szkolenia:
- Określenie i poznanie w praktyce mechanizmów sprzedaży i czynników zapewniających sukcesy na tym polu
- Opanowanie konkretnych umiejętności przydatnych w procesie sprzedaży i obsługi klienta
- Rozszerzenie posiadanej wiedzy o komunikowaniu się i zwiększenie indywidualnej efektywności w komunikacji z klientem
- Nabycie umiejętności radzenia sobie z negatywnymi emocjami klienta i własnym stresem
- Efektywne uwzględnianie zastrzeżeń klienta
Metody pracy podczas szkolenia:
- Warsztat praktyczny
- case study
- psychodrama z użyciem kamery
- wykorzystanie testów do indywidualnej diagnozy predyspozycji psychologicznych i typu reagowania w sytuacjach trudnych
Szkolenie rozpocznie się przeprowadzeniem wśród Uczestników szkolenia pre-testu sprawdzającego poziom wiedzy oraz zakończy się post-testem sprawdzającym przyswojoną wiedzę po szkoleniu a także wypełnieniem przez uczestników szkolenia ankiet badających poziom satysfakcji ze szkolenia.
Czas trwania:
- 14 godzin (2 dni)
Zakres tematyczny szkolenia:
- Specyfika zawodu sprzedawcy. Standardy obsługi klienta. Dlaczego klienci odchodzą do konkurencji
- Czynniki sukcesu w sprzedaży. Dekalog dobrych praktyk w sprzedaży
- Budowanie pozytywnych relacji z klientem.
- Techniki komunikacyjne niezbędne procesie efektywnej sprzedaży
- Psychologia sprzedaży. Etapy procesu sprzedaży
- Typologia zachowań klientów
- Psychologia klienta – jak zrozumieć motywacje i problemy klientów?
- Profesjonalna komunikacja z klientem.
- Rozmowa handlowa w praktyce. Cele etapów rozmowy handlowej (praca w podgrupach, analiza)
- Psychologia kontaktów handlowych. Rodzaje rozmów handlowych.
- Czynniki decydujące o sukcesie w procesie sprzedaży
- Sytuacje konfliktowe i jak sobie z nimi radzić
- Manipulacje klientów
- Trudne sytuacje w sprzedaży. Zastosowanie asertywnych technik w sprzedaży
- Czy klient wróci? – praktyczne metody budowania i pielęgnowania lojalności
- Runda podsumowująca szkolenie. Zwierciadło zespołu. Performing
Cena netto szkolenia za grupÄ™:
11000 PLN
Informacje dodatkowe:
Dokładny zakres merytoryczny oraz czas trwania szkolenia jest każdorazowo uzgadniany indywidualnie w zależności od potrzeb i oczekiwań klienta, a także wielkości grupy.
Cena kalkulowana jest dla grupy liczącej maks. 8-10 osób. Przy większej grupie cena może ulec zmianie.
Podana cena szkolenia jest ceną netto i należy do niej doliczyć podatek VAT 23%.
