Trening psychologicznych podstaw efektywnej komunikacji w zespole oraz komunikacji w sytuacji konfliktowej
Kod szkolenia:
INT08
Forma zajęć:
- zajęcia warsztatowe
- elementy treningu grupowego
- wykład
- psychodrama
- zadania symulacyjne
Czas trwania:
- 14 godzin (2 dni)
Program szkolenia:
I. Efektywna komunikacja w trudnych sytuacjach konfliktowych
- Ćwiczenie asertywnej autoprezentacji z wykorzystaniem reguł komunikacji niewerbalnej:
- Podstawowe reguły psychologicznego odbioru partnera interakcji
- Efektywne kreowanie własnego odbioru w trakcie interakcji społecznej
- Psychologiczne zasady formułowania asertywnych komunikatów językowych
- Radzenie sobie z zachowaniami podporzÄ…dkowujÄ…cymi
- Style mowy (bierny, agresywny, asertywny) a komunikacja interpersonalna
- Skuteczne radzenie sobie z krytykÄ…
- Zasady udzielanie informacji zwrotnej; praca z negatywnymi emocjami w sytuacji kryzysowej
- Efektywne przekazywanie trudnych informacji i krytyki
- Asertywne radzenie sobie w sytuacji konfliktowej. Indywidualny styl rozwiązywania konfliktów
II.Techniki rozwiązywania konfliktów w zespole pracowniczym
- Istota i typy konfliktów
- Teoria sytuacji konfliktowych według Lewina
- Główne źródła konfliktów w środowisku pracy
- Style zachowania przy opanowywaniu konfliktów; właściwe zachowanie w sporze
- Asertywne i rozwojowe wykorzystanie konfliktów w pracy zespołu
- Strategie wykorzystywane w sytuacji konfliktowej:
- Ja wygrywam – Ty tracisz
- Ty wygrywasz – Ja tracę
- Bez przegranego – zamiana konfliktu we współpracę
- Zarządzanie konfliktem. Główne metody rozwiązywania konfliktów:
- Negocjacje
- Mediacje
- Arbitraż
- Praca z emocjami w konflikcie Stres; radzenie sobie w sytuacji trudnej
- Twórcze zasady rozwiązywania konfliktów
- Efektywna komunikacja jako niezbędne narzędzie zarządzania konfliktem
- Bariery komunikacyjne a rozwiązywanie konfliktów. Komunikacja werbalna i niewerbalna
- Wykorzystanie wybranych technik negocjacyjnych w rozwiązywaniu konfliktów
- Umiejętności asertywne przydatne w rozwiązywaniu konfliktów
Cena netto szkolenia za grupÄ™:
11000 PLN
Informacje dodatkowe:
Dokładny zakres merytoryczny oraz czas trwania szkolenia jest każdorazowo uzgadniany indywidualnie w zależności od potrzeb i oczekiwań klienta, a także wielkości grupy.
Cena kalkulowana jest dla grupy liczącej maks. 8-10 osób. Przy większej grupie cena może ulec zmianie.
Podana cena szkolenia jest ceną netto i należy do niej doliczyć podatek VAT 23%.
